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Conditions générales de vente

Délai pour retourner un article

Ash met en place une procédure simplifiée pour vous assurer des achats en toute tranquillité et vous permettre de retourner votre produit dans les meilleures conditions.

Ash autorise en outre ses clients à retourner les articles commandés dans un délai de 8 jours à compter de la date de réception, sous réserve du respect des conditions énoncées dans le paragraphe ci-dessous. (Voir conditions de retour)

Les produits retournés ne peuvent pas faire l’objet d’un échange.

Ils seront vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée.

Remboursement des retours

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Ash procédera au remboursement des produits retournés.
La procédure de remboursement prendra effet dans les 3 jours ouvrés suivant la réintégration en stock des articles retournés.

Conditions de retour

Etats des produits

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
Tous les produits retournés (chaussures, sacs, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.

Formulaire de retour

Le client doit télécharger dans la rubrique « Mon compte », le formulaire de  retour.

Le client nous adressera son colis par la poste, en « Colissimo », accompagné du formulaire de retour dûment complété, les frais de retour restant à la charge du client.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste.

En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

Préparez votre colis retour

Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus    

Chaque retour doit s’effectuer via la poste en Colissimo ; les frais de retour sont à la charge du client.

Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine, ni portés, ni abîmés

Vérifiez l’exactitude des informations renseignées sur votre Formulaire de Retour et placez celui-ci dans le colis

Notez l’adresse de l’expéditeur ainsi que celle du destinataire sur le colis.

A réception du colis, Ash jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente.

Si le retour est refusé par Ash les produits seront alors retournés au client aux frais de Ash sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Échanges

Afin d’éviter toute confusion, nous ne procédons pas aux échanges d’articles.

Il vous faut retourner le(s) article(s) non désirés et nous faire parvenir une nouvelle commande pour tout article que vous souhaiteriez acheter ou remplacer.